MI VIANNEY
Política de Devolución ADI
En Vianney buscamos una completa satisfacción de nuestros clientes en cada una de sus compras, Si usted no está satisfecho con la mercancía que recibió puede devolverlo. En caso de que quiera hacer una devolución sólo siga los siguientes pasos:
Debe tener a la mano su ticket de compra (indispensable para realizar cualquier cambio o reclamación).
Para cualquier cambio/devolución es importante que considere los siguientes puntos:
a. El producto debe estar completo y en buen estado (sin haber sido lavado, usado o alterado), con su empaque original. Si el producto está dañado NO se recibirá.
b. Cuenta con 30 días para hacer una solicitud de devolución. Estos empiezan a contar a partir de que usted recibe el “correo de confirmación” de envío de su pedido.
Como ADI puede solicitar una guía de devolución para regresar el producto a nuestro Centro de Distribución Vianney o realizar el cambio en su centro de negocios oficial Vianney más cercano (presentando el ticket de compra y el producto completo en su empaque original) (1)
a. Si selecciona una devolución a nuestro Centro de Distribución Vianney, Contacte a servicio al cliente por medio de info@vianney.com.mx, chat en vivo o desde nuestro whatsapp 449 111 75 17 y solicite su devolución, explicando las razones por las que quiere devolver el producto.
b. Se le proporcionará una guía con las instrucciones para realizar la devolución. El costo de la misma corre por cuenta de la/el ADI y será descontado del valor del producto según el ticket de compra (con un costo de $99,00 pesos) al momento de realizar la devolución del saldo en tarjeta familia Vianney o reembolso correspondiente.
c. Una vez activada la guía que le proporcionó Servicio a Cliente, podrá rastrear su devolución en la paquetería indicada.
d. La guía de devolución sólo puede ser usada desde la dirección a la que se envió el paquete.
e. La devolución del saldo o reembolso se solicitará una vez que se reciba el paquete en el Centro de Distribución Vianney, y éste puede tomar de 7 a 8 días hábiles en realizarse.
Debe tener a la mano su ticket de compra (indispensable para realizar cualquier cambio o reclamación).
Para cualquier cambio/devolución es importante que considere los siguientes puntos:
a. El producto debe estar completo y en buen estado (sin haber sido lavado, usado o alterado), con su empaque original. Si el producto está dañado NO se recibirá.
b. Cuenta con 30 días para hacer una solicitud de devolución. Estos empiezan a contar a partir de que usted recibe el “correo de confirmación” de envío de su pedido.
Como ADI puede solicitar una guía de devolución para regresar el producto a nuestro Centro de Distribución Vianney o realizar el cambio en su centro de negocios oficial Vianney más cercano (presentando el ticket de compra y el producto completo en su empaque original) (1)
a. Si selecciona una devolución a nuestro Centro de Distribución Vianney, Contacte a servicio al cliente por medio de info@vianney.com.mx, chat en vivo o desde nuestro whatsapp 449 111 75 17 para realizar su reporte, proporcionando su número de pedido y adjuntando fotografías del defecto mencionado.
b. Si el reporte realizado corresponde a un defecto de fabricación del producto, se le proporcionará una guía con las instrucciones para realizar la devolución del producto, esta guía se le proporcionará sin costo alguno.
c. Una vez activada la guía que le proporcionó Servicio a Cliente, podrá rastrear su devolución en la paquetería indicada.
d. La guía de devolución sólo puede ser usada desde la dirección a la que se envió el paquete.
e. Una vez que se reciba el producto en nuestro Centro de Distribución Vianney, se verificaran las existencias para el envío de uno nuevo sin costo adicional (1).
f. En caso de no contar con disponibilidad del producto, se solicitará la devolución del saldo (por el valor del producto reflejado en el ticket de compra) en su tarjeta familia Vianney, y éste puede tomar de 7 a 8 días hábiles en realizarse.
g. En caso de requerir el reembolso del valor del producto (reflejado en el ticket), debe solicitarlo a su agente de servicio al cliente (3).
Si selecciona acudir a un centro de negocios oficial Vianney.
a. Acuda al centro de negocios oficial Vianney más cercano a usted, con el producto completo y su ticket de compra (indispensable para realizar cualquier cambio o reclamación).
b. Podrá realizar el cambio de su producto por otro de igual o de mayor precio, realizando el pago de la diferencia correspondiente (1)
c. En caso de no contar con disponibilidad del producto, podrá solicitar la devolución del saldo a su tarjeta familia Vianney, ya que no es posible realizar reembolsos de compras con envío a domicilio, desde su centro de negocios.
Acuda a su centro de negocios oficial Vianney más cercano, con el producto completo y su ticket de compra (indispensable para realizar cualquier cambio o reclamación).
Para cualquier cambio/devolución es importante que considere los siguientes puntos:
a. El producto debe estar completo y en buen estado (sin haber sido lavado, usado o alterado), con su empaque original. Si el producto está dañado NO se recibirá.
b. Cuenta con 30 días para hacer una solicitud de cambio/devolución. Estos empiezan a contar a partir de la fecha del ticket de compra.
Podrá realizar el cambio de su producto por otro de igual o mayor precio realizando el pago de la diferencia del mismo (1).
En caso de no contar con disponibilidad del producto, podrá solicitar la devolución del saldo en su tarjeta familia Vianney o el reembolso del mismo según la forma de pago original (2).
Acuda a su centro de negocios oficial Vianney más cercano con el producto completo y su ticket de compra (indispensable para realizar cualquier cambio o reclamación).
Para cualquier devolución es importante que considere los siguientes puntos:
a.El producto debe estar completo y en buen estado (sin haber sido lavado, usado o alterado), con su empaque original. Si el producto está dañado NO se recibirá.
b.Cuenta con 90 días para realizar su reporte. Estos empiezan a contar a partir de la fecha del ticket de compra.
c.Si el reporte realizado corresponde a un defecto de fabricación del producto, podrá realizar el cambio de su producto por otro de igual o de mayor precio realizando el pago de la diferencia del mismo (1)
En caso de no contar con disponibilidad del producto, podrá solicitar la devolución del saldo en su tarjeta familia Vianney o el reembolso del mismo según la forma de pago original (2).
El cambio/devolución aplicará en dos casos “Garantía por satisfacción”** ó por “Defecto de fabricación”
El/la ADI deberá contactar a su asesora de ventas a distancia.
Para cualquier cambio/devolución es importante que considere los siguientes puntos:
a. El producto debe estar completo y en buen estado (sin haber sido lavado, usado o alterado), con su empaque original. Si el producto está dañado NO se recibirá.
b. Cambios por garantía de satisfacción: Cuenta con 30 días para hacer una solicitud de devolución. Estos empiezan a contar a partir de la fecha del ticket de compra.
c. En caso de defecto: cuenta con 90 días para realizar su reporte. Estos empiezan a contar a partir de la fecha del ticket de compra.
(1) Sujeto a disponibilidad.
(2) Consulte restricciones en su centro de negocios.
(3) Consulte restricciones con su agente de servicio al cliente.
** No aplica en productos descontinuados.